Per la strategia aziendale, la soddisfazione del cliente è strettamente associata alla completa attuazione degli impegni da parte del fornitore, che costituisce principalmente l’obiettivo della ISO-9001.

Poolstones offre prodotti di alta qualità, tuttavia, i nostri clienti possono sempre beneficiare del supporto tecnico Sofikitis per tutta la vita. Inoltre, la nostra reputazione internazionale come fornitore di servizi clienti eccezionale, accessibile e reattivo è stata ben consolidata.

Poolstones normalmente non è impegnata nella realizzazione di un progetto, a meno che non sia stato concordato con il cliente o l’appaltatore, prima dell’inizio. Il nostro ufficio tecnico collabora strettamente con qualsiasi artigiano o impresa appaltatrice che sia stata incaricata di completare il progetto.

Possiamo nominare o presentare ai nostri clienti tecnici affidabili e artigiani esperti in grado di realizzare ogni progetto con successo. Tutti gli artigiani nominati o introdotti da Poolstones sono tecnici esperti, con almeno 2 anni di esperienza nella costruzione di piscine. Ognuno di loro è stato formato dal nostro personale, acquisendo grande esperienza nella costruzione di piscine, avendo realizzato grandi progetti di piscine in tutto il mondo.

Poolstones segue standard di produzione particolarmente severi e i suoi prodotti vengono inviati con qualsiasi mezzo di trasporto ai mercati più esigenti di tutto il mondo. Il collaudo costante dei prodotti viene effettuato durante tutte le fasi di produzione, seguendo le specifiche. La produzione è seguita da test elettronici e si completa con l’etichettatura e l’imballaggio. I campioni di ogni ordine prodotto vengono conservati per almeno 2 anni.

L’ultima fase di un ordine è costituita dall’imballaggio dei prodotti, che è variabile, a seconda del prodotto e della sua destinazione. Polistirolo, nylon, film estensibile e scatole di cartone sono i materiali più comuni per l’imballaggio. Per gli ordini destinati all’esportazione, le casse di legno (casse) sono più adatte e garantiscono una maggiore sicurezza quando vengono caricate su camion o container. Vengono compiuti sforzi intensi per utilizzare materiali riciclabili per l’imballaggio.

Ogni cassa è etichettata, specificando le informazioni sull’ordine del cliente e l’elenco completo dell’imballaggio della cassa. Il peso medio delle casse è compreso tra 700 e 1000 kg. Il peso esatto di ciascun ordine è indicato nella relativa documentazione.

Prodotti vengono consegnati presso la sede Poolstones di Epidaurus FCA Ex Works Factory (INCOTERMS 2010) o in qualsiasi parte del mondo previo accordo scritto.

L’ora stimata di arrivo della merce a destinazione è di esclusiva responsabilità dello spedizioniere e Poolstones non è responsabile per qualsiasi ritardo.

Ogni spedizione di merce è considerata come una transazione separata e all’acquirente verrà fatturata prima della spedizione o al momento della consegna secondo i termini di consegna concordati. Per quanto riguarda i termini di pagamento, vengono concordati all’atto dell’ordine della merce, mentre i campioni vengono forniti gratuitamente, fino ad un certo budget per cliente, mentre le spese di trasporto sono a carico del cliente.